Canvis i devolucions

Canvis de talla

Pots sol·licitar el canvi de talla d’un producte fins a 15 dies després de rebre la comanda on es troba aquest producte. El canvi de talla es pot fer per un altre producte d’una talla diferent de la que tinguem existències i sempre que el producte original estigui en les mateixes condicions que el vas rebre. Per raons de seguretat i higiene, no es permet el canvi de màscares.

El producte que es vol canviar de talla ha d’estar complet en el cas de ser un joc de diversos elements, no s’ha d’haver fet servir de cap manera, no s’ha d’haver rentat i, en el cas de lliurar-se precintat per raons de seguretat o higiene, aquest precinte ha d’estar intacte.

El canvi de talla comporta un cost idèntic al del lliurament d’una comanda, essent 5€ a qualsevol punt de la península i 8€ a les Balears. A causa de limitacions logístiques, aquest servei no s’ofereix a comandes amb destinació a les Canàries, Ceuta, Melilla o fora d’Espanya.

Per sol·licitar el canvi de talla, segueix els passos següents:

• Escriu-nos a botiga@eupv.org indicant el número de comanda i el producte del que vols fer el canvi de talla. Et respondrem informant de les talles del mateix producte que tenim disponibles al magatzem.
• Et donarem indicacions per fer el pagament del servei. Un cop rebut, us farem arribar un albarà de canvi i concretarem una data perquè l’empresa de transport faci el lliurament del nou producte.
• Embala el producte i inclou l’albarà de canvi. Lliura el paquet amb el producte i l’albarà a la mateixa persona de l’empresa de transport que et lliurarà el nou producte.

Devolucions

Pots sol·licitar la devolució completa o parcial de la teva comanda fins a 15 dies després de rebre’l sempre que els productes estiguin en les mateixes condicions que els vas rebre. Per realitzar la devolució hauràs de fer-te càrrec del cost de l’enviament de tornada per correu certificat o amb justificant de recepció al nostre magatzem mitjançant correus o una empresa de missatgeria. Per raons de salut i higiene, no es permet la devolució de màscares.

El producte o productes tornats han d’estar complets en el cas de ser un joc de diversos elements, no s’ha d’haver fet servir de cap manera, no s’ha d’haver rentat i, en el cas de lliurar-se precintat per raons de seguretat o higiene, dit precinte ha d’estar intacte.

Per sol·licitar la devolució completa o parcial de la teva comanda, segueix els passos següents:

• Escriu-nos a botiga@eupv.org indicant el número de comanda i si vols fer una devolució completa o parcial. En cas que sigui parcial, indica’ns els productes concrets de la comanda que vols tornar.
• Et donarem indicacions per fer l’enviament de tornada al magatzem i et farem arribar un albarà de devolució que hauràs d’incloure al paquet embalat amb els productes de la comanda.
• Un cop rebut l’enviament de tornada i comprovat l’estat dels productes, et procedirem a fer el reemborsament de l’import complet o parcial de la comanda mitjançant el mateix mètode que vas utilitzar per fer la compra. En funció de la teva entitat bancària, el reemborsament pot trigar entre 3 i 12 dies laborals per fer-se efectiu.

Productes erronis o defectuosos

Si en rebre la teva comanda comproves que hi ha articles amb algun tipus de defecte de fabricació, danys durant el transport o que no corresponen a la teva compra i vols tornar-los, si us plau escriu-nos a botiga@eupv.org adjuntant algunes fotos del producte defectuós o erroni. En el cas de mal durant el transport, adjunta també fotos de l’embalatge de la comanda al missatge.

Un cop rebut el missatge per correu electrònic i analitzada la incidència, ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible i t’oferirem una o altra solució en funció del que ha passat.